2019年度卡思调查新闻发布会在北京召开

现代消费指南2013.8.28我想分享

消费者新闻网8月27日上午,中国汽车维修行业协会(中国汽车维修协会),中国汽车工业协会汽车制造及售后工作委员会主办的“2019年中国汽车售后服务满意度调查”(Cass) CAACS)新闻此次会议在北京举行,Cass调查严格按照交通行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)进行,自2009年以来已有11年的历史。超过50人参加会议包括中国汽车维修行业协会秘书长严波,副秘书长盖芳先生,以及一些汽车原始设备制造商(包括乘用车和商用车),快速维修连锁品牌和新闻媒体代表。/p>

交通运输部副主任曹磊应邀出席了会议。

交通运输部副部长曹磊致辞

中国汽车维修行业协会秘书长严波发表了讲话

曹磊副局长在致辞中充分肯定了中国汽车工业协会11年来对卡西的调查。他认为,这项公益活动不仅提升了行业服务质量,也带来了消费者与企业之间的联系。提升作用,也体现了协会组织的责任和义务,希望中国汽车工业协会继续进行。在随后的讲话中,严波秘书长进一步阐述了卡斯调查的重要性,并认为在汽车行业日益下行压力的背景下,售后服务水平对维持市场尤为重要。并稳定销售。卡斯的调查将与时俱进,不断改进和完善,进一步扩大卡斯的社会意识和影响力,更好地为汽车公司和车主服务。

副党秘书长Gaifang当场公布了2019年Cass调查结果并进行了详细解释。此Cass调查针对的是品牌4S店,汽车维修连锁店和商用车。全面的功能是:

1. 2019年,4S店系统客户满意度比去年同期下降0.01点,满意度得分稳定。随着4S店服务内容的同质化,用户进入商店后,服务很少超出预期,需要实施个性化服务;

2.快速维修链系统的客户满意度略有下降0.75个百分点,其中人性化服务的满意率下降了*。快速修理连锁店近年来发展迅速,但新店的质量参差不齐。如何在扩大数量的同时确保质量是快速建立连锁品牌树立品牌形象时必须考虑的问题;

3,商用车服务站满意度波动较大,用户对大多数指标的满意度较去年有所提高。相对而言,重型用户的满意度高于乘客,但重型用户的忠诚度更容易受到价格因素的影响。

在会上,汽车品牌和快速维修连锁品牌在今年的Cass调查中表现出色,并受到表彰。随后,在售后工作委员会的倡议下,Gaifang副秘书长带领受到表彰单位的所有代表向社会发出服务承诺宣言,表达了为消费者提供不懈服务的决心。

副秘书长Gaifang介绍了即将推出的“中国汽车4S店客户服务星级评级系统”,体现了为广大汽车消费者实施的汽车售后服务指南。

附件:2019年中国汽车售后客户满意度调查排名靠前的品牌

1.汽车品牌

2。快修连锁品牌

三。商用车品牌

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消费新闻网8月27日上午,由中国汽车维修工业协会主办,中国汽车工业协会汽车制造及售后工作委员会承办的“2019中国汽车售后服务冰上满意度调查(cass-caacs)新闻发布会在北京举行。中国社会科学院的调查严格按照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)进行,自2009年以来已有11年的历史。中国汽车维修工业协会秘书长严波、副秘书长盖方等50余人出席了会议,部分汽车原始设备制造商(包括乘用车、商用车)、快修连锁品牌、新闻媒体代表等也出席了会议。代表。

交通运输部交通运输司副司长曹磊应邀出席会议。

交通运输部交通运输司曹磊副司长讲话

中国汽车维修工业协会秘书长严波致辞

曹磊副局长在致辞中充分肯定了中国汽车工业协会11年来对卡西的调查。他认为,这项公益活动不仅提升了行业服务质量,也带来了消费者与企业之间的联系。提升作用,也体现了协会组织的责任和义务,希望中国汽车工业协会继续进行。在随后的讲话中,严波秘书长进一步阐述了卡斯调查的重要性,并认为在汽车行业日益下行压力的背景下,售后服务水平对维持市场尤为重要。并稳定销售。卡斯的调查将与时俱进,不断改进和完善,进一步扩大卡斯的社会意识和影响力,更好地为汽车公司和车主服务。

副党秘书长Gaifang当场公布了2019年Cass调查结果并进行了详细解释。此Cass调查针对的是品牌4S店,汽车维修连锁店和商用车。全面的功能是:

1. 2019年,4S店系统客户满意度比去年同期下降0.01点,满意度得分稳定。随着4S店服务内容的同质化,用户进入商店后,服务很少超出预期,需要实施个性化服务;

2.快速维修链系统的客户满意度略有下降0.75个百分点,其中人性化服务的满意率下降了*。快速修理连锁店近年来发展迅速,但新店的质量参差不齐。如何在扩大数量的同时确保质量是快速建立连锁品牌树立品牌形象时必须考虑的问题;

3,商用车服务站满意度波动较大,用户对大多数指标的满意度较去年有所提高。相对而言,重型用户的满意度高于乘客,但重型用户的忠诚度更容易受到价格因素的影响。

在会上,汽车品牌和快速维修连锁品牌在今年的Cass调查中表现出色,并受到表彰。随后,在售后工作委员会的倡议下,Gaifang副秘书长带领受到表彰单位的所有代表向社会发出服务承诺宣言,表达了为消费者提供不懈服务的决心。

副秘书长Gaifang介绍了即将推出的“中国汽车4S店客户服务星级评级系统”,体现了为广大汽车消费者实施的汽车售后服务指南。

附件:2019年中国汽车售后客户满意度调查排名靠前的品牌

1.汽车品牌

2.快速修复连锁品牌

3.商用车品牌

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