日均接电超2万件 分级分类管理快速解决百姓身边事

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最初的标题是:“一旦你击中它,它就会起作用!”

30市民今天早上走进市民热线服务中心。

今天早上,市民热线服务中心迎来了公众开放日。记者了解到,自今年1月以来,热线电话已直接向全市333个街道和城镇发出了要点明确、责任明确的诉求,一系列关系群众切身利益的担忧、担忧和焦虑得到了迅速解决。截至今年9月30日24时,公众热线共收到495.6万个市民来电。其中,上诉电话172.3万。据统计,近50%的普通人的申诉可以在3天内得到解决。

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市民表扬服务热线

“你一碰到它就能工作!”许多打过电话的市民对这条热线的功能有着深刻的理解。正因为如此,热线变得越来越“热”。今天上午,来自东城、朝阳、昌平、大兴、延庆、怀柔六区的30名市民来到市民热线服务中心。从综合调度大厅到电话接待大厅,市民们在享受美景的同时,更好地了解热线的接收、转接和分配的全过程。“我们这份名单终于送到哪里去了?你能保证发货准确吗?是人工分类还是计算机分类?”在电话接待室,市民们戴上耳机。在电话中,房山的一名市民反映,他居住区附近的一个公厕有很难闻的气味,希望相关部门能注意到。在工作人员详细记录了地点后,他们立即将这条线索发送到当地的乡镇。之后,工作人员回答来访的公民说,问题的分类是由上诉小组手工完成的,并采用了五级分类机制,以确保命令发送到位。所谓五级是指市、区、街道、乡镇、社区和部门。当市民寻求帮助时,他们可以就他们想解决问题的部门征求意见。上诉发出后,他们还可以咨询以确认哪个部门正在解决问题。"我最关心的是高空抛物问题."朝阳区居民代表吴阿姨告诉记者,作为老社区的居民,他们特别关注社区的环境秩序。通过热线,社区中许多类似的问题很快得到解决。“停车和违章建筑,这是我们已经反映出来的问题。“代表们的关切正是公众现在所关心的。东城区的联先生住在苏州胡同,特别关注胡同的规划。廉明说,巷子里有非法建筑的问题,一些居民打电话来后,问题很快就解决了。这使得巷子里的老街小巷特别开心。他们还希望在非法建筑问题解决后,有关部门能够规划出开放空间。“这样看真的很直观!”在综合调度大厅,大屏幕上的数据分析震惊了市民。截至今天上午10点,已收到5,346起投诉,受访公民正在大屏幕上寻找他们所在地区的投诉和解决方案。市民张阿姨说,她看到的图表分析显示供暖季节即将到来,相关咨询电话和上诉电话的数量正在增加。今年,她有另一种感觉,需要记住和记忆的电话越来越少,问题可以通过直接打电话来解决。

进步“大数据平台下月发布”过去,有些街道周末可能不工作,我不知道在哪里可以找到生活中的问题。从今年年初开始,一些街道秘书将发布他们的手机。社区里已经建立了许多微信群,政府部门有更多的方式与人们互动。”热线工作人员表示,全市重点解决群众的需求,重点解决群众反映的痛点、阻滞点和难点问题,把工作力量下放到基层,把相关资金下放到基层,把注意力放在基层,各级干部直奔一线,就地解决问题。据统计,目前,近50%的老百姓的需求可以在3天内得到解决。现在不能解决的问题也要向群众解释。

市民反映的问题真的解决了吗?群众真的满意吗?从今年开始,该市还每月对333条街道和乡镇热线进行回复率、解决率和公众满意度排名。据统计,从1月到9月,全市16个区人民申诉的解决率从40.11%上升到70.03%,满意度从61.21%上升到89.12%。通过拨打热线,一批市民的热点问题、历史遗留问题和长期存在的问题得到了有效解决。他们中的一些人送来了锦旗,另一些人打电话来表示感谢。据统计,前九个月,热线接到群众的表扬电话,比去年同期增加75.13%,收到52条横幅。80%以上的群众对申诉的处理表示满意。今年7月,我们开始构建自己的大数据系统。新系统预计将于11月上线。新系统将从不同的维度、角度和时间点关注和分析公众关注的热点问题,为政策决策提供新的帮助。市民热线服务中心的工作人员表示,首先可以在这个大平台上找到人们每天的诉求数量、每月的热门词汇,以及每个街道和乡镇解决市民反映的民生问题的情况。“每个街道、乡镇的负责人都非常关心自己管辖范围内每天发生的民生需求和案件进展情况。过去,为了了解这些情况,促使问题得到解决,要求负责人询问各事业部中心。新平台上线后,各街道和乡镇领导可以通过电脑和手机实时了解辖区内的需求,包括市民满意度和解决率。网络部门副主任王东彦表示,公众来电反映的询问、申诉、投诉和建议将通过大数据平台单独统计以今年9月份的电采暖和分类统计为例,关键词“打扰人”已经成为热门话题,有9000个相关电话,其中建筑相关问题占大多数。随着呼吁的实施和立即行动的推广,这一关键词的受欢迎程度逐渐下降,令人不安的电话数量现已显着减少。记者京益铭、陈余省、任山和张观音

(编辑:高兴奇孟瑞)

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